Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre SASU KARUMAZING(« nous », « Karumazing »), société par actions simplifiée unipersonnelle immatriculée au RCS de Pointe-à-Pitre sous le numéro SIRET 990 014 052 00015, et toute personne physique majeure (« le Client ») effectuant une réservation sur le site karumazing.com en vue de bénéficier du service de navette touristique hop-on hop-off opéré en Guadeloupe.

Toute réservation implique l'acceptation expresse, pleine et entière des présentes CGV par le Client. Une version datée des CGV applicables au moment de la commande lui est transmise avec la confirmation de réservation.

2. Description du service

Karumazing propose des circuits en navette hop-on hop-off — « montez et descendez librement » — sur des itinéraires prédéfinis en Grande-Terre (Purple Tour) et Basse-Terre (Green Tour), opérés en boucle continue sur la journée. Le service est exécuté matériellement par la société sous-traitante SAMARYL 21, titulaire des autorisations de transport requises pour le transport public routier de personnes en Guadeloupe.

Karumazing demeure l'unique interlocuteur contractuel du Client, responsable du service vendu, conformément aux dispositions de l'article 1242 du Code civil et aux règles applicables aux intermédiaires commerciaux. Durée approximative d'une boucle complète : 6 à 8 heures selon le circuit.

Les premiers départs publiés sont garantis aux horaires indiqués. Les horaires aux arrêts intermédiaires sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de circulation propres au territoire guadeloupéen.

3. Tarifs et prix

Les tarifs en vigueur sont affichés sur le site au moment de la réservation. Ils sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC). Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, Karumazing bénéficie de la franchise en base de TVA : « TVA non applicable — article 293 B du CGI ». Aucune TVA n'est facturée au Client.

• Adulte : 59,90 € / personne
• Enfant de 4 à 12 ans : 29,95 € / personne
• Enfant de moins de 3 ans :gratuit (sans inscription, sous la responsabilité de l'adulte accompagnant)

Le prix total dû par le Client est récapitulé sur la page de réservation avant validation finale du paiement. Karumazing se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, le tarif applicable étant exclusivement celui en vigueur au moment de la confirmation du paiement.

4. Processus de commande et formation du contrat

La commande s'effectue en ligne via le site karumazing.com selon les étapes suivantes :

1. Sélection d'un circuit et d'une date
2. Indication du nombre de voyageurs (adultes / enfants)
3. Affichage d'un récapitulatif détaillé : caractéristiques essentielles du service, prix total TTC, modalités d'exécution, politique d'annulation, exclusion du droit de rétractation
4. Acceptation expresse des présentes CGV et de la politique de confidentialité par cochage d'une case dédiée (non précochée)
5. Redirection vers la plateforme de paiement sécurisé Stripe Payments Europe Ltd pour saisie des coordonnées et règlement
6. Confirmation du paiement par le Client (premier clic) puis validation finale (second clic)

Conformément aux articles 1127-1 à 1127-4 du Code civil (procédure dite du « double clic »), le contrat est formé à l'instant où le Client confirme définitivement sa commande après avoir eu la possibilité de vérifier le détail de celle-ci, de corriger d'éventuelles erreurs et procédé au paiement. Un email de confirmation contenant le récapitulatif complet de la réservation et les présentes CGV est adressé automatiquement à l'adresse renseignée par le Client.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Stripe Checkout : cartes Visa, Mastercard, American Express et, le cas échéant, Apple Pay et Google Pay. Karumazing ne collecte, ne traite et ne stocke aucune donnée bancaire.

5. Politique d'annulation et de modification

5.1 Annulation par le Client

• Plus de 24 heures avant la prestation : annulation gratuite, remboursement intégral effectué par Karumazing dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement.
• Moins de 24 heures avant la prestation : aucun remboursement ne pourra être exigé. La prestation est due.
• Non-présentation (no-show) le jour J : la prestation est due et non remboursable.

5.2 Modification par le Client

Une modification de date est possible sans frais jusqu'à 48 heures avant la date initialement réservée, sous réserve de disponibilité, en écrivant à contact@karumazing.com.

5.3 Annulation par Karumazing

En cas d'impossibilité d'opérer (panne mécanique grave, indisponibilité du chauffeur sans solution de remplacement, autre empêchement de notre fait), Karumazing s'engage à proposer au Client soit un report gratuit, soit le remboursement intégral effectué dans un délai maximum de 14 jours.

5.4 Clause météorologique et événements exceptionnels

En cas d'alerte cyclonique(niveau orange ou rouge déclenché par Météo-France) ou d'alerte rouge Météo-Francesur la zone concernée par le circuit, ou de tout autre événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil rendant la prestation impossible ou dangereuse, Karumazing s'engage à proposer au Client, à son choix :

• un report gratuit à une date ultérieure dans les 12 mois ;
• un remboursement intégral à 100 % effectué dans un délai maximum de 14 jours.

6. Conduite à bord et règles de sécurité

Le Client s'engage à respecter les consignes de sécurité du chauffeur et du personnel de bord, ainsi que les horaires de passage aux arrêts. En particulier :

• À la Pointe des Châteaux, le bus ne stationne que 15 minutes (manœuvre de retournement). Pour prolonger sa visite, le Client laisse passer un bus et prend le suivant.
• La consommation d'alcool et de stupéfiants à bord est strictement interdite.
• Le transport d'animaux est soumis à accord préalable écrit de Karumazing.
• Les mineurs de moins de 16 ansdoivent impérativement être accompagnés d'un adulte responsable pendant toute la durée du circuit. Tout mineur non accompagné se verra refuser l'accès au véhicule sauf accord écrit préalable du représentant légal et acceptation expresse de Karumazing.
• Le chauffeur peut refuser l'accès ou exiger la descente immédiate de tout passager dont le comportement compromettrait la sécurité, le confort des autres voyageurs ou le bon déroulement du circuit, sans donner droit à un quelconque remboursement.

7. Responsabilité

7.1 Obligations de Karumazing

Karumazing exécute ses obligations conformément aux règles applicables au transport public routier occasionnel de personnes (articles L.3111-1 et suivants du Code des transports). Karumazing s'efforce de respecter les horaires publiés. Les premiers départs sont garantis.

Les horaires aux arrêts intermédiaires sont indicatifs et peuvent être affectés par les conditions de circulation, les manifestations, les travaux, ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Karumazing et de son sous-traitant. Ces variations ne peuvent donner lieu à indemnisation.

7.2 Limitation de responsabilité

La responsabilité de Karumazing ne pourra être engagée en cas de :

• force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil ;
• faute du Client ou d'un tiers étranger au contrat ;
• fait imprévisible et insurmontable d'un tiers (autre usager de la route, manifestation, blocage routier) ;
• retard ou modification d'horaire ne dépassant pas 60 minutes, considéré comme tolérable au regard des conditions de circulation en Guadeloupe ;
• activités annexes non comprises dans la prestation (visites payantes, restauration, baignade, randonnée).

En tout état de cause, l'indemnisation éventuellement due par Karumazing au Client ne pourra excéder le montant total du prix payé pour la prestation concernée, sauf en cas de dommage corporel ou de faute lourde.

8. Assurances

Karumazing est assurée au titre de sa responsabilité civile professionnelle d'organisateur de circuits et d'éditeur de service en ligne auprès de Hiscox Assurances France. Le transport des passagers est en outre couvert par l'assurance responsabilité civile professionnelle et l'assurance passagers du sous-traitant SAMARYL 21.

Le Client est invité à vérifier sa propre couverture d'assurance de voyage (rapatriement, effets personnels, annulation pour raison personnelle) ainsi que sa couverture pour les activités annexes au trajet (baignade, randonnée, excursions hors circuit).

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services relatives aux activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée sont exclues du droit de rétractation prévu pour les contrats conclus à distance.

Le service Karumazing étant une prestation de transport touristique à date fixée par le Client lors de la réservation, le Client renonce expressément à tout droit de rétractation. Cette information est rappelée au Client de façon claire et lisible sur la page de réservation, avant la validation de sa commande et l'acceptation des présentes CGV.

Seule la politique d'annulation prévue à l'article 5 est applicable.

10. Réclamations et médiation

10.1 Service après-vente

Toute réclamation relative à l'exécution du contrat doit être adressée par écrit à contact@karumazing.com dans un délai de 7 jourssuivant la prestation. Karumazing s'engage à accuser réception sous 48 heures ouvrées et à apporter une réponse motivée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

10.2 Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.

Pour les litiges relevant du secteur du tourisme et du voyage, Karumazing recommande le médiateur sectoriel : Médiation Tourisme et Voyage (MTV) — www.mtv.travel — BP 80303, 75823 Paris Cedex 17. Le Client conserve la possibilité de saisir tout autre médiateur de la consommation référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

10.3 Plateforme européenne de règlement en ligne (ODR)

Le Client résidant dans l'Union européenne peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre politique de confidentialité, conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Informatique et Libertés »).

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site karumazing.com (textes, photographies, marques, logo « Karumazing », design éditorial, contenus pédagogiques) sont la propriété exclusive de SASU KARUMAZING ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

13. Force majeure

Au sens des présentes, constitue un cas de force majeure tout événement répondant aux conditions de l'article 1218 du Code civil — événement échappant au contrôle des parties, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées. Sont notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative : cyclone, ouragan, tempête tropicale, alerte rouge Météo-France, séisme, mouvement social général, blocage routier majeur, décision administrative d'interdiction de circulation, épidémie ou pandémie.

14. Preuve électronique

Conformément à l'article 1366 du Code civil, les enregistrements informatiques conservés dans les systèmes de Karumazing et de ses sous-traitants techniques (notamment Stripe et Supabase) sont considérés comme des preuves des échanges, commandes et paiements intervenus entre les parties.

15. Modifications des CGV

Karumazing se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de cette commande. Toute modification substantielle sera signalée par voie d'information sur le site, avec un préavis de 15 jours pour les Clients disposant d'une réservation active.

16. Intégralité du contrat — nullité partielle

Les présentes CGV, complétées par la politique de confidentialité et le récapitulatif de commande, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties. Si l'une quelconque des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable par une décision de justice, cette nullité n'affecterait pas la validité des autres clauses.

17. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige et à défaut de solution amiable, les tribunaux de Pointe-à-Pitre seront seuls compétents, sous réserve des règles d'ordre public applicables aux consommateurs— notamment des dispositions de l'article R.631-3 du Code de la consommation qui permettent au consommateur de saisir, à son choix, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat, soit celle du lieu d'exécution de la prestation.

18. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre réservation :

• Email : contact@karumazing.com
• Téléphone / WhatsApp : +590 690 26 13 80
• Adresse postale : SASU KARUMAZING, Guadeloupe Pôle Caraïbes, Zone Sud, Morne Mamiel Providence, 97139 Les Abymes, Guadeloupe (FR)