Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent toutes les ventes réalisées sur le site karumazing.com. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

1. Identité du vendeur

Le vendeur est SASU KARUMAZING, SASU au capital de 8 000 €, immatriculée au RCS de Pointe-à-Pitre sous le numéro SIRET 990 014 052 00015, dont le siège est situé Guadeloupe Pôle Caraïbes, Zone Sud, Morne Mamiel Providence, 97139 Les Abymes, Guadeloupe (FR).

• Code APE : 79.90Z (autres services de réservation et activités connexes)
• Régime TVA : franchise en base — TVA non applicable, article 293 B du CGI
• Email : contact@karumazing.com · Téléphone / WhatsApp : +590 690 26 13 80

2. Description du service et statut

Karumazing propose deux familles de prestations en Guadeloupe :

• Circuits hop-on hop-off (montez et descendez librement) : Purple Tour (Grande-Terre Est), Green Tour (Basse-Terre), Blue Tour (à venir).
• Transferts dédiés : Aéroport / Port de croisière / Hôtel Zenitude (Gosier) — Hôtel / Embarcadère Trois-Rivières (synchro CTM Deher pour Les Saintes).

L'exécution matérielle du transport est confiée au sous-traitant SAMARYL 21, titulaire des autorisations requises (articles L.3111-1 et suivants du Code des transports). Karumazing demeure l'unique interlocuteur contractuel du Client.

Karumazing exerce une activité de transport touristique. Karumazing n'est pas une agence de voyage au sens des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme : elle ne vend pas de forfait touristique (transport + hébergement), n'est pas immatriculée Atout France et ne dispose pas de garantie financière APST. Les prestations vendues sont des services de transport unitaires, couverts par les régimes du Code des transports et du Code de la consommation.

3. Tarifs et paiement

Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Conformément à l'article 293 B du CGI, aucune TVA n'est facturée : « TVA non applicable — article 293 B du CGI ».

Le prix total est intégralement dû au moment de la réservation. Aucun acompte ni paiement échelonné n'est proposé. Le paiement est sécurisé par Stripe Payments Europe Ltd; aucune donnée bancaire n'est stockée par Karumazing.

4. Processus de commande

La commande s'effectue en ligne en cinq étapes : (1) sélection du circuit ou du transfert, (2) choix de la date et du nombre de voyageurs, (3) lecture du récapitulatif détaillé (caractéristiques, prix, modalités), (4) acceptation expresse des présentes CGV et de la politique de confidentialité par cochage d'une case dédiée, (5) paiement sur la page sécurisée Stripe.

Conformément à l'article 1127-2 du Code civil (procédure du double clic), le contrat est formé lorsque le Client confirme définitivement sa commande et procède au paiement. Un email de confirmation est envoyé automatiquement.

5. Annulation et modification

5.1 Annulation par le Client

• Jusqu'à 24 heures avant la prestation : annulation gratuite, remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours sur le même moyen de paiement.
• Moins de 24 heures avant la prestation : aucun remboursement.
• Non-présentation (no-show) : la prestation est due et non remboursable.

5.2 Modification de date par le Client

Possible sans frais jusqu'à 48 heures avant la date initialement réservée, sous réserve de disponibilité, par email à contact@karumazing.com.

5.3 Annulation par Karumazing

En cas d'impossibilité d'opérer (panne mécanique grave, indisponibilité chauffeur, autre empêchement), Karumazing propose un report gratuit ou un remboursement intégral sous 14 jours.

Clause météo (Caraïbes) :en cas d'alerte cyclonique(orange ou rouge) ou d'alerte rouge Météo-France sur la zone du circuit, Karumazing propose au Client, à son choix, un report gratuit sous 12 mois ou un remboursement intégral sous 14 jours.

Pré-réservation (transferts) :les transferts vendus en pré-réservation avant le démarrage du service sont confirmés à la réservation. Karumazing ne peut annuler une réservation confirmée que dans les cas limitatifs suivants : (a) force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, (b) nombre insuffisant de passagers sur la rotation choisie en deçà du seuil de viabilité opérationnelle publié sur la page produit avant la réservation, (c) impossibilité technique avérée (véhicule en panne, autorisation retirée). Dans tous ces cas, Karumazing informe le Client au plus tard 48 heures avant la date prévue et procède au remboursement intégral sous 14 jours maximum.

6. Conduite à bord et règles de sécurité

• Pointe des Châteaux (Purple Tour) : le bus ne stationne que 15 minutes (manœuvre de retournement). Pour prolonger sa visite, le Client laisse passer un bus et prend le suivant.
• Alcool et stupéfiants à bord strictement interdits.
• Mineurs de moins de 16 ans :obligatoirement accompagnés d'un adulte responsable. Refus d'accès à tout mineur non accompagné sauf accord écrit préalable du représentant légal.
• Animaux : transport soumis à accord écrit préalable de Karumazing.
• Le chauffeur peut refuser l'accès ou exiger la descente immédiate de tout passager dont le comportement compromettrait la sécurité, sans donner droit à remboursement.

7. Responsabilité et assurances

Karumazing exécute ses obligations conformément aux règles applicables au transport public routier occasionnel de personnes. Les premiers départs publiés sont garantis. Les horaires intermédiaires sont indicatifset peuvent varier selon le trafic ; ces variations n'ouvrent pas droit à indemnisation.

La responsabilité de Karumazing ne pourra être engagée en cas de force majeure (article 1218 du Code civil), de faute du Client ou d'un tiers, ou d'événement imprévisible et insurmontable (manifestation, blocage routier, etc.). L'indemnisation éventuellement due ne pourra excéder le prix payé pour la prestation, sauf dommage corporel ou faute lourde.

Karumazing est assurée au titre de sa responsabilité civile professionnelle d'organisateur de circuits et d'éditeur de service en ligne auprès de Hiscox Assurances France. Le transport des passagers est en outre couvert par les assurances RC professionnelle et passagers du sous-traitant SAMARYL 21.

Le Client est invité à vérifier sa propre couverture d'assurance de voyage (effets personnels, activités annexes : baignade, randonnée).

8. Droit de rétractation — non applicable

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services relatives aux activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée sont exclues du droit de rétractationprévu pour les contrats conclus à distance. Cette information est rappelée au Client sur la page de réservation avant validation de sa commande. Seule la politique d'annulation de l'article 5 s'applique.

9. Réclamations, médiation et juridiction

Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@karumazing.com dans un délai de 7 jours après la prestation. Karumazing répond sous 15 jours ouvrés maximum.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur Médiation Tourisme et Voyage (MTV) — www.mtv.travel — BP 80303, 75823 Paris Cedex 17, ou la plateforme européenne ODR — ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Les tribunaux de Pointe-à-Pitre sont compétents, sous réserve des règles d'ordre public protégeant le consommateur (article R.631-3 du Code de la consommation).

10. Données personnelles et propriété intellectuelle

Les données personnelles du Client sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Détails dans notre politique de confidentialité. Aucune décision automatisée n'est prise par profilage.

L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, marques, logo « Karumazing », design éditorial) est protégé par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon.

11. Force majeure et dispositions diverses

Constitue un cas de force majeure tout événement répondant aux conditions de l'article 1218 du Code civil. Sont notamment considérés comme tels : cyclone, ouragan, tempête tropicale, alerte rouge Météo-France, séisme, mouvement social général, blocage routier majeur, décision administrative d'interdiction de circulation, épidémie ou pandémie.

Les enregistrements informatiques conservés par Karumazing et ses sous-traitants techniques (Stripe, Supabase) constituent une preuve des échanges, commandes et paiements (article 1366 du Code civil).

Karumazing peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute modification substantielle est signalée avec un préavis de 15 jours aux Clients ayant une réservation active.

Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle par décision judiciaire, les autres clauses conserveraient leur pleine force.